¿Qué es un chatbot?

Hablar de chatbots hoy en día es algo totalmente natural, pues estas interfaces programadas por computadora han estado entre nosotros desde hace ya más de medio siglo.

Inicialmente los chatbot fueron desarrollados como una aplicación sumamente útil a la hora de simular una conversación fluida de manera auditiva o textual a través de una operadora virtual.

Sus inicios se remontan a la década de los años 60 del siglo XX, cuando se programa a uno de los primeros bot llamado “Eliza chatbot”, su función fue simular la voz de un psicoterapeuta.

En la actualidad los chatbots han recibida una mayor cantidad de atención, siendo incluidos e implementados de manera exitosa en una amplia gama de plataformas dedicadas a la mensajería, como por ejemplo lo es Facebook Messenger, pues las aplicaciones relacionadas a la mensajería y las rede sociales suelen ser unas de las más utilizadas los usuarios en general.

En este sentido los servicios prestados a través de chatbot pueden aprovecharse como una plataforma perfecta para acceder a millones de personas, pues actualmente 6 de las 10 mejores aplicaciones móviles en el mundo incluyen servicios de mensajería, lo cuales pueden ser gestionados a través de chatbot.

Sin bien es cierto que la tecnología en relación a chatbot se encuentra aún en sus etapas iniciales, esta puede sacar un gran provecho de la acción en conjunto con aplicaciones relacionadas a la inteligencia artificial.

Sin embargo, al día de hoy los chatbot pueden utilizarse perfectamente bien para dar respuestas rápidas en los ámbitos asociados al abordaje de preguntas preliminares rápidas, la resolución de quejas, solicitudes de búsquedas, entre muchas otras tareas más que pueden ser llevadas a cabo por este tipo de aplicación.

¿Cuál es el ámbito de aplicación de los chatbots?

  • En Redes Sociales como por ejemplo Facebook Messenger.
  • Cualquier tipo de sitio web que requiera su uso.
  • Un amplio abanico de aplicaciones móviles.

¿Cuáles son las diferentes plataformas que existen para desarrollar chatbot?

De hecho existe una amplia gama de plataformas emergentes que pueden ser empleadas para desarrollar aplicaciones relacionadas a chatbot.

Algunas de dichas plataformas manejan un código abierto, mientras que otras sus códigos de programación son de carácter privado. Algunas de las plataformas más populares que existen para desarrollar chatbot son las siguientes:

Hay muchas plataformas de desarrollo de chatbot emergentes que pueden usarse para construir chatbots. Algunos son de código abierto, mientras que otros son de propiedad privada. Pocas plataformas populares entre los desarrolladores de chatbot son las siguientes:

  • Skype
  • Telegram
  • Microsoft
  • Slack
  • Oracle Intelligent Bots.
  • Códigos Kik
  • Dialogflow (la plataforma de experiencia de usuario conversacional de Google)
  • Rasa (de fuente abierta)
  • Bot de Facebook (su plataforma Wit.ai forma parte del motor BOT de chat gratuito desarrollado por Facebook)
  • ai
  • Pandorabots
  • Chatscripts

¿De qué manera los chatbots pueden beneficiar a las empresas?

Existen numerosas características que las organizaciones en general pueden aprovechar de los chatbot, sobre todo si estos son programados de manera complementaria con aplicaciones que potencian la inteligencia artificial, pues en estos casos los chatbot son perfectamente capaces de aprender por si mismos, haciéndoles más independientes.

Entre los principales beneficios que pueden percibir las empresas mediante el uso de los chatbots se encuentran:

  • Un considerable ahorro en los costos y recursos relacionados al “Servicio con el Cliente”.
  • Disponibilidad 24/7.
  • Mejor rendimiento y aprovechamiento de las interacciones con los clientes.
  • Capacidad de auto aprendizaje y autoevaluación.
  • La Marca se ve favorecida, pues su valor puede incrementarse.
  • Existe una retroalimentación constante con cada interacción del chatbot con los clientes.

¿Qué tipo de industrias pueden optimizar su rendimiento con los chatbots?

La mayoría de las organizaciones pueden sacarle el mayor provecho posible a las aplicaciones que giran en torno al uso de los chatbot.

En una diversa gama de organizaciones los chatbot pueden llegar a ser un útil aliado sobre todo en aquellas cuyo entorno de aplicación se relaciona a actividades como la atención al cliente, formularios y procedimientos de cobranza, la gestión de quejas y comentarios, reservaciones, entre otros.

Entre las industrias que mejor pueden optimizar sus recursos a través del uso de chatbots podemos mencionar:

Bancas y Finanzas: Los chatbots diseñados bajo un entorno de inteligencia artificial pueden emplearse eficazmente para llevar a cabo tareas en organizaciones bancarias tales como la recuperación de datos pertenecientes a cuentas bancarias, el manejo de reclamos, asistencia a través de cajeros automáticos, intercambio de acciones, entre otras tareas inherentes a este sector.

Comercio electrónico: En esta importante área de los negocios online, los chatbots pueden usarse sin ningún tipo de inconveniente para la búsqueda personalizada de mercancía y productos en los inventarios, la gestión de los procedimientos de pago, tracking o seguimiento de pedidos, entre otras.

Empresas Aseguradoras: El campo de los bots ha alcanzado un auge nunca antes visto en este tipo de empresas, pues su aplicación por ejemplo en el campo de la auditoría y otras ramas como por ejemplo, asesoría, la venta de polízas y la resolución de reclamos, han revolucionado la manera como estos negocios llevan a cabo sus actividades.

Cuidados Médicos: El tiempo en este tipo de empresas puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Por ello los chatbots pueden emplearse en tareas como la gestión de emergencias, asistencia médica, en la página web del hospital, entre muchas más.

Turismo y viajes: Si quieres resolver tus problemas de hospedaje de manera fácil y rápida, entonces los chatbots juegan un papel fundamental al administrar planes de viaje, recomendar sitios de interés turísticos y gestionar los recordatorios de viajes.

Nuestra oferta como empresa de desarrollo Chatbot

Entre los principales beneficios que podrás encontrar en nuestra empresa de desarrollo chatbot podemos mencionarte los siguientes:

Creación de identidad: Con la creación de cada chatbot se toma en cuenta factores como el público objetivo al cual va dirigido el bot, así como las tareas que debe llevar a cabo.

Configuración del lenguaje de procesamiento: En esta fase del diseño se tienen en consideración la optimización de los recursos y también se toma en cuenta las diversas plataformas en las cuales van a operar los chatbots, como por ejemplo API.ai, wit.ai, entre otras.

Las plataformas de códigos: El principal objetivo de las mismas es prestarle asesoría en lo que al diseño de su chatbot se refiere. Si desea gestionar de la mejor manera las tareas que su chatbot será capaz de realizar, así como lo que concierne a la conexión con diversas bases de datos, entonces debes manejar apropiadamente el código fuente.

Integración con aplicaciones de mensajería: Se garantiza la conexión inmediata con plataformas como Slack, Telegram, Kik, Messenger, entre otras.

Pruebas con usuarios Beta: En estas pruebas puede medirse apropiadamente parámetros como el tiempo de latencia, la exactitud de la respuesta, eficiencia, entre otros más.

Aloja tu bot : Una vez que tu bot está a punto, solo resta lanzarlo a través de internet y optimizar su tiempo de respuesta, lo cual puede depender del proveedor de alojamiento y las condiciones pautadas previamente.

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