Muchas empresas se preocupan por su marca y su presencia en la web, además tienen una población considerable en ella. Por ello, existen personas que se encargan de manejar de forma correcta cada una de las estrategias para ayudarlos con esa tarea. Aunque todavía existen muchas personas que no comprenden su significado y sus funciones. A continuación te explicaremos que es un Commuinty Manager y cuáles son sus funciones.

¿Qué es un Community Manager?

Se trata una persona profesional, formada y especializada en el manejo de los perfiles de internet de una marca. A su vez, es el responsable de gestionar, desarrollar y mantener todo el contenido de la misma; de una forma eficaz y conveniente para la marca. De igual forma, tiene la responsabilidad de mantener la comunicación con la población interesada en la marca y sus encargados.

No obstante, esta debe velar por la seguridad e imagen de la misma marca al ser el representante principal de esta ante la red. Actualmente, se ha considerado una profesión en la cual muchas personas se han desarrollado y tiene una gran responsabilidad. Por ello, muchas marcas y empresas han solicitado la ayuda de un Community Manager para llevar de forma correcta a esa comunidad en la web.

¿Cuál es la función de un Community Manager?

Ser el representante de una marca o una empresa en la web puede llegar a ser algo difícil. Sin embargo, el Community Manager lleva todas esas funciones, gracias a una serie de conocimientos que logró obtener de una manera profesional. La primera es ser el responsable de gestionar todo lo necesario; para que una marca haga presencia en la web. Una vez que ya tenga todo para comenzar en la web, debe crear todo el contenido para ella.

Cuando el contenido sea creado este se debe desarrollar a través de diferentes estrategias; con el fin de hacer llegar todo ese contenido a su target en la web. Luego, cuando sean desarrolladas se deben mantener en el tiempo a través de diferentes formas. También, tiene la importante tarea de ponerse en contacto con cualquier persona; que quiera contactar a la marca a través de la web, ya sea en el internet o en redes sociales.

¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager?

El Social Media Manager es el encargado de desarrollar y planificar cada una de las estrategias mediante las cuales se llegará al target de la marca; este deberá planificar mediante un cronograma cuáles son las estrategias con las cuales se hará y desarrollará el contenido. A su vez, cuál es la forma mediante la cual se hará llegar el contenido a los usuarios en la web.
Mientras que el Community Manager, es el que debe ejecutar el plan establecido por el Social Media Manager. El primero, simplemente es el que organiza y planifica todas las ideas para la marca o empresa; a diferencia del segundo el cual será el encargado de ejecutar todo lo que el primero haya planeado. Es por ello, que en jerarquía el Social Media Manager tiene un puesto mucho más alto a diferencia del Community Manager.

¿Cuáles son las tareas que debe cumplir el CM?

Las redes de una empresa se mantienen activas prácticamente las 24 horas del día los 7 días de la semana; sin importar la fecha del año. Por lo tanto, se dice que el CM nunca descansa de sus ocupaciones con la marca. Entre las primeras tareas que debe cumplir; se encuentra estar al tanto de las menciones y comentarios que se hayan hecho sobre la marca; incluso, este debe reaccionar e interactuar con cada una de ellas.

Asimismo, este debe hacer que la marca o la empresa formen parte de las tendencias a través de hashtag. Incluso, de incluirlos en otros que ya existentes para que formen parte de eventos importantes ya establecidos. También, este debe crear el contenido que consumirá el usuario; a través de diferentes imágenes, videos o audios. No menos importante, debe revisar la competencia y establecer todos los cronogramas de publicación.

¿Cuáles son las cualidades que debe tener un CM?

Ser un Community Manager puede llegar a ser abrumador al tener una carga tan grande. Sin embargo, no es difícil cuando se tiene lo necesario para acarrear con una responsabilidad como el nombre de una empresa. Lo primero que debe tener un CM es la habilidad de aprender cada día de cosas nuevas y de sus errores; para evitar cometerlos en un futuro. De forma que, la empresa ni su trabajo se vean comprometidos.

Por otro lado, debe ser creativo y tener la habilidad de manejar a las diferentes comunidades que hay en RRSS. Debido a que, cada una tiene una comunidad distinta y el contenido debe manejarse con cautela; con cuidado de la diferencia que hay entre consumidores. Además, la dedicación forma parte de las cualidades más importantes, ya que se debe tener un compromiso constante con su trabajo y la responsabilidad con la empresa.

¿Cuáles son los errores más frecuentes que comete un CM?

El primer error que comete la gran mayoría de los CM es no realizar un estudio de la población a la cual va dirigida la marca o empresa. Un estudio es de vital importancia para poder armar el contenido y publicación de forma correcta; para obtener el impacto que se necesita e incrementar las visitas. Debido a que, muchas veces no se estudia la población o el target y las ejecuciones del plan no tienen el impacto que se quería causar.

Otro de los errores que cometen de forma frecuente es no estar al tanto de las redes sociales; llevando a una decaída de las visitas y las ventas de la marca o la empresa e incluso pueden llegar a perder seguidores. Por lo tanto, nunca hay una comunicación de forma constante con la marca. Por ello, muchas personas dejan a un lado la marca y se interesan por aquellas que si la tienen.

Finalmente, un Community Manager es un profesional que hasta ahora se encarga de llevar la responsabilidad de la presencia de una marca en el internet y redes sociales. Se encarga de cumplir con el plan establecido por el Social Media Manager y llevarlo a cabo de forma correcta. Además, a través de diferentes maneras debe crear todo lo necesario en contenido y publicaciones; para mostrar todo lo que la marca o la empresa tiene a ofrecer.

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